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  【客户需求】

  拨打公司服务热线:0510-81025717

  【登记客户情况】

  做好信息记录,包括客户名称、地址、联系人及联系方式;

  了解客户维修需求,将客户需求反馈至相关部门,由专业人员专人跟进;

  【现场勘查】

  与客户约定时间,由专业维修人员到现场进行测量及查看;

  向客户了解维修部位的相关信息,并做好数据记录;

  【维修报价】

  根据现场勘查人员提供的数据及现场实际情况,公司结合市场进行经济合理的商务报价。

  【签订合同】

  根据诚信、平等原则,经双方友好协商签订工程施工合同;

  【现场施工】

  施工人员着装、言行一致、根据客户的要求及需要进行施工;

  施工人员注意保护成品以及主动向客户汇报维修问题及维修进度;

  施工人员以负责任的态度处理维修问题,以让客户达到100%满意为前提条件进行作业;

  做好施工现场的安全警示及围护,安排专业安全员进行看护,保证施工现场人员及物品的安全;

  保持施工作业面干净整洁、施工完成后清理施工现场。

  【工程验收】

  施工完成后,验收人员询问客户需求并出具《工程验收单》,进行验收;

  向客户提交《施工反馈意见表》,客户根据施工情况填写,以备公司了解现场施工人员的服务质量,不足之处加以改进。

  【客户回访】

  工程完工后,公司客服部定期对客户进行回访,了解施工后的质量及使用情况;

  建立客户的完整维修档案,以便查询及日后服务。


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